プロ野球のサービスの満足度調査 日ハムが1位

今シーズンの当ブログの更新は、現地観戦速報を除いては、翌朝更新になることが多くなるかと思いますが、昨日は試合のない日だったので、火曜朝のエントリーは、関連情報やスポーツ関連書籍の感想文とかにすることになりますかね。

・プロ野球満足度を指数化　日ハムが1位（オリコン）(2009年04月03日 10時00分)
“日本のサービス業におけるサービス品質、顧客満足、ロイヤルティの指数化”を研究している慶應義塾大学の鈴木秀男准教授が、日本のプロ野球チームの『満足度調査』の結果を発表。顧客からもっとも高い満足度を得ている球団は「北海道日本ハムファイターズ」ということが、わかった。

　鈴木准教授は、プロ野球チームに関して「チームの成績」「選手のプレイ」、さらには「球場の雰囲気」「ファンサービス」「地域貢献」などを総合的に分析。全球団に関する調査を行い、サービス品質や満足度を数値化することで、球団に対するユーザーからの満足度を測った。その結果、もっとも高い満足度を得ている球団は日本ハムファイターズという結果に。「近年、優秀な成績をおさめている」、「選手が全力で戦い、おもしろい野球を見せている」などの項目で、高い評価が目立った。なお、2位は阪神、3位は中日という結果となった。

　日本ハムファイターズは、環境管理の国際規格の認証をプロ球団で初めて取得したチームとして知られ、公式戦でエコバッグを配布するなど環境保全に取り組む「ファイターズ・エコプロジェクト」を昨年6月に立ち上げており、また、球団事務所もISO14001を取得するなど、環境問題への取り組みに積極的な一面を見せる。

←エコバッグ重宝してます。2007.9.19入手

ちなみに、調査結果の詳細は続きを読む